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    小米高端手机11系列出现问题 维权群人数超1800

    发布时间:2021/8/5 1:13:00

    “WiFi和热点打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”……

    就在小米董事长雷军通过微博分享小米手机销量全球第二,即将迎来十周年的喜悦时,有不少用户反映,小米手机11系列大量出现WiFi失灵、主板故障问题。

    8月4日,红星资本局了解到,用户自发组建的小米11手机维权群,目前已有1800余人,问题手机基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,均属小米的高端机型,售价3999元起。

    出现问题后,部分地区的小米售后表示可以更换新机,但还有不少用户无法退款或更换新机,仍在艰难维权中。有用户认为,这是小米11产品设计缺陷,应该给所有出现问题的小米11系列的用户无条件退货或保修,同时给出手机主板损坏如何保护手机内资料的方案。

    为何小米11系列会大量出现类似的问题?8月4日,红星资本局联系小米公司采访,截至发稿,暂无回应。

    花3999元买的小米出问题

    米粉:明知有问题为何不召回?

    “人在长沙,wifi刚烧。”小米11手机维权群又进入了一个新成员,在群内交流时如是说到。

    同在小米维权群内的王西(化名)是一个资深米粉,看了小米11的发布会后,赶在1月1日首发当天就去线下店订了一台小米11(8GB+128GB),共花费3999元。

    前期使用时,王西发现这台小米11偶尔出现发热断流的情况,摄像头也会无法对焦。今年7月25日,王西的小米11突然出现wifi连接不上的问题,重启两次也解决不了。随后,王西在小米社区、B站、微博搜索发现,有很多小米11用户也出现了同样的情况。

    小米wifi失灵

    当天晚上,王西开始对手机数据进行备份,无法使用wifi的情况下,只能用流量备份,耗费大量时间和精力。第二天,王西找到小米售后,当了解到是小米11wifi坏了,售后处的工作人员表示可以按新政策更换新机。

    王西给红星资本局展示了一张照片,照片上售后工作人员的电脑屏幕显示:“若遇手机(WiFi无法开启/关闭)三级故障,给予更换全新套机支持”,并且标注:2021年6月26日起正式执行,仅针对小米11手机机型(不包含小米11Ultra&小米11Pro)。王西认为,小米内部既然出台了这样的售后政策,那就是默认小米11是有问题的。

    王西拍摄的小米售后政策

    但是小米售后人员拒绝出具检测报告,并且更换的新机不支持“7天无理由退货”,也就是不重置“三包”。对于售后条件,王西并不满意:“不支持7天无理由退货,更换的手机又坏了怎么办?既然有大量的用户都反映wifi坏掉,那就是小米11的质量有问题,这种不应该召回吗?”。

    小米客服表示更换的新机不支持“七天无理由退货”

    同时,对售后政策中不包括小米11Ultra和小米11Pro的机型,王西感到难以理解,“虽然这次出问题大多是小米11,但是小米11Ultra和小米11Pro也不是没有啊,我们还组建了个维权群,里面就有很多11Ultra和11Pro的用户”。

    维权群最多时有2700人

    有人退款成功,有人在维权

    根据王西的提示,红星资本局进入了名为“小米11主板问题群”的QQ群,群内共有1844人。按群主的要求,每个人都将自己的ID改为“型号+问题+进程”。

    “WiFi和热点打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”,维权群内的用户互相交流着自己手机出现的问题。

    红星资本局发现,维权群里的手机型号基本都是小米11、小米11ultra以及小米11PRO,出的问题也大都类似,均为“WiFi烧了”或者“主板烧了”。

    群成员提供的小米售后记录服务单

    群主古先生告诉红星资本局,从6月初建群开始,每天都有至少40人加入维权群,包括维权成功退群的用户,最多时在2700人左右。

    5月底的时候,古先生的小米11充电出现了故障,便将手机邮至郑州小米售后服务中心,售后反馈是主板出了问题,可以免费更换主板,但古先生认为手机更换主板会导致回收或是二次出售时严重折价,拒绝了售后的方案。

    6月初,古先生开始在百度贴吧发帖,在微博反映问题,也拨打了12315消费者投诉热线,同时组建了“小米11主板问题群”,短短2天,就有68人加群,无一例外都是主板问题。

    “我建立这个QQ群,是希望能团结相似境遇的消费者,共同维权。”古先生对红星资本局说到。6月6日,古先生接到小米售后电话,对方表示同意退款。但除了古先生,不少用户表示无法退款,只能更换手机,古先生便将自己的维权经历分享在维权群内,6月中旬开始,群内人数开始暴增。

    与古先生一样,B站UP主“大神李彬郡守”也将自己的维权经历分享了出来。“大神李彬郡守”制作的视频《小米11重大事故,全面维权!!》7月20日上线至今,已经有超过37万的播放量,5500余条评论。

    “大神李彬郡守”告诉红星资本局,有很多小米11的用户,看到他的视频,才反应过来可以去维权。就在视频发出2天后,他收到了一条侵权投诉,“UID显示为小米公司的账号,投诉我涉及造谣,危害公司利益。”但目前为止,小米官方,还未正式联系过“大神李彬郡守”。

    帮助小米站稳高端市场

    小米11系列为何出现问题?

    红星资本局发现,在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等平台上,搜索“小米11维权”,有大量网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。甚至有小米11Pro的用户表示,已经寄修了两次,更换主板后,第三次又出现问题。

    某投诉平台用户反映小米11手机问题

    有用户认为,这是小米产品的设计缺陷,应该给所有小米11、小米11ultra、小米11PRO的用户无条件退货或保修,同时给出手机主板损坏如何保护手机内资料的方案。

    不过,小米官方目前并没有对外公布小米11系列出现问题的相关情况。去年12月28日,小米发布了旗舰机小米11,搭载高通骁龙888处理器,售价3999元起。今年3月29日,在小米春季发布会上,小米11的衍生版本,小米11Pro及小米11Ultra发布。小米11Ultra定价5999元起,是小米的高端手机之一。

    有市场分析曾指出,小米的高端机型11系列,让小米真正有底气说站稳了高端市场。财报数据也可以看出,小米11系列有着不俗的销售成绩,根据小米2021一季报,截至四月底,小米11系列全球订单量突破300万台,根据第三方数据,小米11系列在中国大陆定价人民币4000元至6000元的安卓手机中销量排名第一。

    “为何小米11系列会大量出现类似的问题?”或许是小米11主板问题群内的用户共同的疑问。对此,红星资本局向小米公司方面求证,截至发稿,暂无回应。

    就在维权人数逐渐增加的时候,8月3日,小米董事长雷军在其微博分享着喜悦:手机销量全球第二、欧洲率先登顶,第三次入选世界500强,还有,即将迎来小米手机十周年。

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